09.04.2020, 12:59

264
Марія Демчина

У Львові розвивають дистанційні сервіси комунікації з владою. Як поінформувала директорка міського департаменту адміністративних послуг Валентина Бартошик, через особистий кабінет мешканця ввели близько 30 нових послуг.
[фото умовне, автор: Роман Балук]
Фото Умовне, Автор: Роман Балук Завантажити фото

«Ми завели через особистий кабінет мешканця близько 30 нових послуг, повністю оновили форму подання, які працюють через інтернет — тобто ви заходите через особистий кабінет мешканця на сайті міської ради, обираєте необхідну послугу, завантажуєте фотокопії документів, і надавач послуги опрацьовує ваші документи і приймає рішення: цей результат повертається до нас в ЦНАП і ми контактуємо із замовником та з’ясовуємо, який зручний спосіб отримання вже самого результату послуги. Тобто можна це зробити особисто, якщо критично потрібно в лічені дні забрати результат, або можна замовити кур’єрську доставку додому чи поштою. В останні тижні саме таким чином ми обслужили тисячі людей», — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.

З її слів, все ж є випадки, коли потрібна фізична присутність замовника послуги, наприклад, представники бізнесу, які повинні внести зміни в певні установчі документи і для цього безпосередньо заповнити певні документи. В такому разі, замовник телефонує до ЦНАП і його записують на конкретну годину — тобто людина приходить, і в офісі є сама. До цього часу адміністратор весь пакет документів, і замовник просто ставить підпис і залишає приміщення. Тобто фізичний контакт є мінімальним.

До слова, усі ЦНАП на період карантину працюють в черговому режимі: є 4 працівники, які забезпечують обробку результатів, надання відеоконсультацій, допомагають кол-центру обробляти телефонні запити і видають документи.

Зауважимо, що на період карантину терміни надання адміністративних послуг змінилися — тобто продовжилися. Наприклад, якщо потрібно вклеїти фото у паспорт і це потрібно зробити протягом місяця, то на період карантину цей термін не працює.



Львівська міська рада: https://city-adm.lviv.ua/news/city/tsnap/278199-blyzko-30-novykh-posluh-teper-ie-v-osobystomu-kabineti-meshkantsia